Layanan pelanggan adalah salah satu komponen terpenting dari mobile banking. Bank pada dasarnya adalah perusahaan berbasis jasa, sehingga banyak kegiatan berkaitan dengan elemen layanan. Mereka menjual produk keuangan dan perbankan, tetapi produk nyata sangat kecil. Manajer layanan berhubungan langsung dengan masalah layanan, tetapi ada beberapa tugas yang terkait dengan layanan.

Penghitung

Elemen layanan di bank adalah bantuan dan kebaikan yang ditawarkan oleh teknisi servis yang merupakan teller. Mereka adalah wajah bank, menurut pelanggan reguler. Ini adalah orang-orang yang digunakan pengunjung saat memeriksa transaksi. Orang yang berorientasi layanan memengaruhi reputasi dan kinerja layanan pelanggan.

Para bankir pribadi

Ada pelanggan yang kebutuhan banknya melibatkan lebih banyak keterlibatan dan mereka membutuhkan bankir pribadi. Para bankir menemui pelanggan ketika membuat akun atau mendapatkan informasi tentang produk yang ditawarkan oleh bank. Ada banyak hal yang memperlakukan orang seperti itu, termasuk kesalahan transaksi dan biaya bank yang tidak terduga. Bank-bank sering memiliki manajer layanan pelanggan yang berurusan dengan banyak masalah layanan pelanggan.

Pinjaman

Sisi pembiayaan dan pinjaman bank memiliki berbagai situasi berbeda dari layanan pelanggan. Di sini Anda akan menemukan penasihat hipotek yang memberi tahu pelanggan tentang pembiayaan kembali dan opsi pinjaman baru dan membantu mereka dengan aplikasi. Ketika pinjaman disetujui, departemen pinjaman berkomunikasi dengan pelanggan tentang dokumen yang diperlukan. Mereka diperbarui dalam status pinjaman. Pembayaran pinjaman dan pertanyaan layanan juga dijawab di sini.

Selfservice

Komponen lain di mana layanan pelanggan bank dinilai adalah alat swalayan. Pelanggan lebih fokus pada perbankan bank daripada pengalaman bank yang dipersonalisasi. Alat perbankan online yang memasukkan uang bergerak dan membayar tagihan adalah contoh yang bagus untuk ini. Mobile banking dan ATM adalah opsi tambahan di mana bank menawarkan opsi swalayan.

Sebagian besar bank memiliki nomor layanan pelanggan tetap yang dapat digunakan 24 jam sehari, 7 hari seminggu. Ketika Anda memilih perbankan telepon, Anda dapat membayar tagihan, mentransfer uang dan memiliki akses yang mudah dan cepat ke akun. Hal lain adalah kenyataan bahwa Anda dapat membuat aplikasi untuk kartu kredit atau pinjaman melalui telepon. Anda mungkin memerlukan kode untuk menggunakan beberapa angka, tetapi ini tergantung pada bank yang bersangkutan. Anda juga dapat memilih untuk berkomunikasi dengan bank melalui alamat pos.

Sebagian besar bank saat ini memiliki cara untuk memungkinkan orang yang memiliki masalah berbicara atau mendengar menggunakan telepon banking. Dengan demikian, mesin tik elektronik digabungkan ke sistem dan ini memungkinkan bagi siapa saja dengan kesulitan seperti itu untuk mengirim dan menerima pesan yang terkait dengan masalah yang ada.

Untuk layanan pelanggan bank, ada serangkaian angka yang dapat Anda panggil untuk pertanyaan khusus. Dalam beberapa kasus Anda memiliki satu nomor bisnis untuk dihubungi. Begitu sifat pertanyaan Anda telah ditentukan, Anda akan dirujuk ke orang yang mampu mengatasi masalah tersebut.



Source by Lyndon Ogden